315调查｜在抖音买的商品拼多多发货，价差5倍！“无货源...
随着短视频直播平台的兴起以及消费模式线上化，近几年电商平台风生水起。 中国消费者报提到，网络消费成为拉动消费增长的重要力量，但受多重因素影响，2023年电商消费维权指数向上波动。 澎湃新闻关注到，在众多电商消费维权中，针对“无货源店铺”引发的维权案例仍备受诟病。 “无货源店铺”往往是指，商家的在售商品没有现货，且未取得货源方授权的情况下直接搬运商品信息，待消费者下单后，商家再到货源平台下单，以此赚取差价的行为。 澎湃新闻了解到，目前，各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”，并发布相关治理公告。但搜索网络投诉平台，由“无货源店铺”引发的纠纷并未消退。不少电商消费者及“创业小白”均表示被“无货源”模式收割。 同一件女装不同平台价差近5倍，“无货源店铺”躺赚差价？ 通过搜索网络投诉平台，包含“无货源”相关的词条超过6500个。其中，针对“无货源店铺”赚差价的投诉存在于多个电商平台。W020240315304169121267.png 不少消费者反映，在电商平台购物，却收到来自其他平台的发货短信，且商品价差较大。 网络投诉平台显示，3月7日，有消费者发起投诉称，在抖音一家店铺花463元购买了两个茶水柜，收到的却是拼多多店铺135元的货，要求退差价但协商无果。 另有消费者告诉澎湃新闻，“之前在抖音某店铺下单女装，当时支付了258元，一天后收到来自拼多多商家的发货短信，短信提示购买商品由拼多多商家发货，商品价格57.54元。点击链接发现，正是在抖音店铺上购买的同款商品，价差接近5倍”。W020240315304171899184.jpg 网络投诉平台上，针对“无货源店铺”的投诉比比皆是。另有消费者于1月18日发布投诉称，“从京东自营（店铺）买东西，拼多多（店铺）拍了发给我，商家承认无货源，不给我退款。”还有消费者称，在京东平台以195元下单购买架子，收到拼多多商家的发货短信，拼多多店铺只需99元。 根据关键词搜索，快手、淘宝、小红书等平台均存在类似的情况。 不少消费者认为，有的卖家属于“空手套白狼”，给消费者发来低价产品，售后没保障且擅自透露买家信息至其他电商平台，这一做法欺骗消费者。而作为商家，不少观点认为，“开店本来就是为了赚钱，且消费者有自主选择权。” 有网店运营者告诉澎湃新闻，“‘无货源店铺’这种模式其实很早之前就有，早几年是在淘宝，在抖音、快手、小红书等平台火起来后，这一模式逐步转移至各大电商平台。2021年、2022年的时候比较盛行，不过2023年开始，各个平台已逐步整治无货源的情况，现在的生存空间已经很小了。” “无货源店铺”骗的不止消费者 懂得平台规则的玩家早已寻找新的发展方式，但创业小白却仍在被持续收割。 搜索发现，在电商平台直播间，不少主播仍在以“零基础、低成本、不囤货”等说辞吸引想要“白手起家”的人，不少创业小白持续被“无货源电商”的商业噱头所吸引。 不少创业者投诉，在平台直播间学习无货源开店，却被割“韭菜”。 网络投诉平台显示，今年2月18日，有创业者投诉称，“以无货源模式作为商业噱头，对众多学员进行洗脑。由于学员们都是‘小白’，因此对所谓的无货源模式并不了解。目前各大电商网络平台正在严厉打击无货源店铺，例如无法上品、链接失效，甚至存在非法行为等情况。这与当初培训时所提及无脑赚钱的说法根本不同。”W020240315304180095508.jpg 现实往往是，只有跳进“坑里”才恍然大悟。“被割韭菜了，根本不可以无货源带货，购买的课程里还说如何搬运别人的视频，等我了解之后才知道，根本就不行。”有创业小白在网络投诉平台这样写道。 从投诉量较大的案例来看，多个创业小白称，某电商平台主播宣传自己做无货源电商6年开了19家店并示意大家购买课程一起创业。但在消费者购买后发现课程内容与宣传不符，按照订单界面显示7天内观看时长小于30分钟可退款，但客户申请退款时被拒。 澎湃新闻通过相关平台搜索发现，在同一平台，上述主播关联账号超过5个，其中一个账号的粉丝量为32.8万。通过观察其直播发现，每次直播的话术基本一致，在介绍自己开店成功的同时售卖199元的开店课程。课程内容包括“红薯站内如何选品”、“tb怎么去选品”、“pxx如何选品”、“怎么去避免短信和面单的问题”等内容，每一项课程的时长在3至5分钟左右。W020240315304183177659.jpg 但在购买课程后，多名消费者发布投诉信息。有消费者称，“当时直播说的是一对一陪跑有什么问题也能问，会教我们怎么样去做，可是加了之后回复的就很敷衍，问问题也一直说要我去看课多看几遍。”也有消费者表示，“课程没什么实质内容，买的时候说全程一对一陪跑，付完钱根本不搭理你，还说送两个软件会员，根本不理你。” 仅在上述网络投诉平台，该主播的投诉就超150条。 而这样的情况并非个例。培训费从199元至上千元，均有网友表示“踩坑”。W020240315304188741274.jpg 有网店运营者表示，“无货源”模式由于低门槛、低成本，吸引了很多想兼职创业的人。目前各平台严抓的“无货源店铺”往往是指代拍行为，即平台商家在没有现货且未取得货源方授权的情况下，直接“搬运”第三方平台信息去自己的店铺，待消费者下单后，商家再去货源平台比价下单，以此赚取差价。“如果创业小白选择这样的方式来卖货，可以说一查一个准”。如果商家通过“拼多多”或者“1688”找到源头厂家并进行合作，由厂家直接发货的，可以归为“无库存、有货源”。现在网上也有一类直播教学，就是教你如何与货源平台商家对接，怎么避免短信、面单这类问题，但这一模式也容易被判为“无货源”，真正要做成功没有那么简单。 在业内律师看来，由于网络教学课程通常只有几百元、几千元，如果当事人想要通过民事诉讼来维权，往往会因为金额不高，委托律师起诉不划算，便当作自己吃了亏。聚焦到授课本身，也存在争议，卖家确实已发布教学视频，能不能卖出去货，对个体有没有效果因人而异，行为的定性也存在争议。但也需要提醒大家，在运营店铺期间，上架商品如果涉及品牌或者侵害到注册商标专用权，会有面临被起诉的法律风险。 “无货源店铺”已被电商平台围剿，平台如何更规范？ 经济学者盘和林告诉澎湃新闻，无货源模式在很久以前就有了。之前还有一种操作叫“一件代发”，通常来说，卖家在电商平台销售商品时，不需要自行囤货或处理物流和仓储，而是将订单信息及客户收货地址等相关信息提交给供应商或代理商。这件事的好处是，卖家不用囤货，省事，但坏处是，卖家并不清楚所推荐商品的品质，售后也无法控制。无货源模式无法控制供应链和售后，这也促使很多卖家自己去布局供应链，比如卖服装的自己设计，去工厂打版生产，从而控制商品品质。 艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，电商平台出现“无货源店铺”的原因是多方面的，通常来说往往是商家没有足够的供应链资源或者缺乏供应链的管理能力，从而导致无法获取商品或者库存管理跟不上。但同时，也有部分商家为追求利益，在明知无货源的情况下，进行虚假宣传或者搬运其他平台的信息，从而进行商品的销售来赚取差价。 在张毅看来，电商平台应进一步加强供应链管理的审核监督，确保商家有稳定的供应链资源和能力，从而减少或避免“无货源店铺”的发生。 澎湃新闻了解到，对于“无货源店铺”，多个电商平台已出台整治措施，包括抖音、小红书、淘宝等在内的平台均已出台关于“无货源店铺”的专项治理公告。 其中，抖音于2023年9月6日发布“商家—无货源店铺”细则。对于“无货源店铺”的定义，细则中写道，“无货源店铺”指商家在店铺经营过程中存在店铺无货源，需要购买他人店铺商品完成自己店铺内订单交易，或者直接搬运他人店铺内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保障、物流保障及服务质量保障等缺失，从而影响消费者购物体验的行为。 若识别到商家店铺涉嫌无货源经营，平台也会根据违规程度，按“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”来对商家进行预警及开具罚单。W020240315304192993170.png 小红书也于2023年8月21日发布关于无货源代拍的专项治理公告，公告显示，为保障平台消费者权益，维护平台的正常秩序，平台禁止一切形式的无货源代拍经营行为，自即日起展开专项治理。同时，小红书将对平台内交易行为进行监测，根据包括但不限于系统识别、商品售后、商品评价、商品举报、媒体报道、消费者反馈等因素判断商家店铺是否涉嫌无货源经营。 此外，淘宝、京东等平台也均已加强对“无货源”的处罚规则。 而在电商平台，“无货源店铺”的危害也被提及：通过擅自复制货源方商家商品信息的方式，把货源方的商品“搬运”到自己店铺销售，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权、个人信息保护权，而且涉嫌侵犯货源方的知识产权、对货源方构成不正当竞争等法律风险。 可以看到，“无货源店铺”虽被电商平台围剿，但乱象仍在持续。张毅表示，“无货源店铺”之所以野火烧不尽的原因也是多方面的，一方面是商家或者个人被利益驱使，采用非诚信的方式经营，但从侧面来看，主要还是电商平台的进入门槛不高。 张毅认为，消费者信任某一平台去上面购物，商家赚钱的同时，平台也有收入。对商家的诚信体系以及存在的问题平台应予以重视，这也是平台的义务和责任，应当鼓励商家自律，鼓励消费者举报，这样也有利于维护电商平台的良好生态。 中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海认为，电商平台是一个企业，不是监管部门，它和消费者、商家都是平等的，但它处于压舱石的地位。电商平台是平台企业搭建的，交易规则平台企业可以把关，入驻平台的商户也是平台遴选的，同时，平台有大数据，比如某件商品的买家有谁，买家中谁投诉了，投诉的什么问题，平台比谁都清楚。此外，平台对于消费者的个人信息，比如手机号码、年龄、性别、消费习惯等都掌握；对入驻商户的出货量、定价规律、货源渠道等信息也掌握，平台也从消费者的每一单消费活动中营利，平台应当主动承担社会责任。 刘俊海呼吁，希望消费者树立自我保护意识，同时也希望平台为消费者站好岗、放好哨、把好关，也希望监管者勇于担当，在市场失灵的时候挺身而出维护消费者权益。法院则应当开门立案，凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。
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