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“老板，今天流水‘爆了’！”
宋常青（化名）是浙江省绍兴市上虞区一家雨伞厂的老板，平时也做电商。他打开自家网店后台发现，店里销量第一的雨伞在几个小时内竟然卖出了300多把。虽然他觉得有些奇怪，但也没多想，以为正好遇到了一波“流量”。 然而到了第二天，订单遭遇疯狂退货；第三天，铺天盖地的差评席卷而来。 “我以为是遭到了‘差评师’的围攻，可对方没提任何要求……”就在宋常青大惑不解之时，短短两个月内，他先后经历了3次“毁灭式”的差评“轰炸”。 直到他向绍兴市公安局上虞区分局报案后，这个来得“莫名其妙”的“差评潮”背后的真相才逐渐被揭开…… 大量差评 “第一次‘爆单’的时候，觉得有些奇怪。”据宋常青回忆，那是2023年4月，只不过当时没多想。“直到第二天发现退款率非常高，才觉得不对劲。”宋常青一开始以为是产品出现质量问题，特意去了一趟仓库仔细检查，却没发现异常。 直到后续买家收货后，出现的几十条“差评”一下给他打蒙了——每条评价都称“货不对板”，他卖的是自动雨伞，差评却说他卖生锈的老式雨伞。 “我加了其中一个买家询问到底是什么原因，对方表示，是有人让他们这么干的。”宋常青以为自己遇到了“差评师”团伙，可对方却静悄悄地，只字不提花钱删差评的事，这让他心里感到更加不安。 让宋常青没想到的是，在接下来的两个月里，他又迎来了第二波、第三波“袭击”。对方甚至在他设置发货之后就立刻申请退款——这样一来，他不仅亏了雨伞，还要亏损物流和包装的费用。 三次“袭击”之后，宋常青原本已经做到类目第一的雨伞链接掉到了第二名。经统计，购买发货后立即退款的多达1600余单，差评100余单，还有部分货物仅退款未退货，直接导致损失快递费用1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额更是直线下降100万元，利润损失十几万元。 为了冲回类目第一，宋常青无奈只能选择打折销售，用最低的价格换回真实买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的雨伞只卖11元。“简直就像吃了哑巴亏一样。”宋常青一边做亏本活动，一边向平台投诉，最终决定向上虞警方报案。 恶性竞争？ 在接到报案后，上虞警方网络安全保卫大队就嗅到了一丝不寻常的“气息”——凭借多年的办案经验，以往的恶意差评多为个人行为，主要是利用店主对差评的恐惧心理进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同，显得有组织、有预谋且来势汹汹。 这起案件不仅引起上虞警方的重视，同样引起了浙江省公安厅网安总队的高度关注。很快，以绍兴、上虞两级网安及辖区派出所为主要成员的专案组成立，在总队直接指挥下进行专案攻坚。 “我们摸排到了一家位于温州的电商公司（以下简称‘温州公司’）。”案件主办民警王凯表示，当时他们觉得有些诧异，那是一家有着上千员工的电商大公司，开设有自己的店铺，对接多家工厂，产品销售由自己运营，但货物由厂家直发，该公司赚取“运营费”，生意一直不错。 从常理来看，这家电商企业和厂家合作共赢，并没有向厂家店铺发起“差评潮”攻击的必要。 难道，是该公司员工的个人行为吗？ 网安部门通过调查资金流、信息流、网络流并在多维度开展扩线侦查后基本确认，除了宋常青之外，还有不少厂家也遭受了“袭击”，确定这是一起通过恶意差评对电商平台网店进行行业打压的“网络水军”团伙犯罪案件。 在充分固定犯罪证据之后，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌进行抓捕，当场扣押工作电脑17台、手机16部。有些嫌疑人在被抓获时甚至不知道自己触犯了法律，还认为是合理的商业竞争。 恶意报复 警方在对嫌疑人进行审讯之后发现，这起案件的背后，竟暗藏着电商网络的“恩怨情仇”。 原来，宋常青的雨伞厂曾招聘过一名叫柳东东（化名）的运营人员，在他的运营之下，该厂某款自动伞的链接成了“爆款”，做到了雨伞类目第一。而柳东东之前正是从温州一家公司带着资源、人脉和经验离职的。 “我们有很多运营人员，但是老板工资给得很低，我们陆续辞职的人也不少。”柳东东说，他没想到自己原来的老板竟然对员工离职的事气不过，会对他们进行报复。 原来，温州公司的“二把手”陈某发现，原本由自己公司运营排在类目第一的产品纷纷被挤了下去，取而代之的，多是由离职人员运营的产品。 一气之下，陈某和老板商量，决定“追杀”这些排在类目第一的产品。他们在公司群里下达指令：“大家统计一下哪些人离职后又在外面和我们运营相同产品的，这样的商户发现一个打掉一个，打掉后我们再冲类目第一”“发现一个搞死一个，不管什么手段”。 指令下达之后，温州公司以8元左右每单的价格雇佣“刷手”，专门针对从该公司跳槽出去且继续从事产品运营的员工，以及对其他电商平台做到类目第一的商户进行差评。 经查明，该团伙已累计对100余家商户刷差评共1万余单，不仅严重侵害了商家的财产利益，更严重扰乱了网络消费秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人因涉嫌破坏生产经营罪，已被全部采取刑事强制措施。
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