用心倾听回应关切

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9月19日，副市长、市公安局局长鲁文明一行走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听并受理市民关于公安、司法、信访、消防、退役军人事务等方面的诉求及建议。

接听现场，鲁文明与相关单位负责同志一起，认真接听每一通来电，耐心解答群众反映的噪声扰民、退役军人优待安置、案件处理、信访办理流程、消防通道被占用、交通事故处理等问题，并对接听工单进行批示和分工交办。鲁文明指出，各相关部门应创新治理方式，优化服务举措，让群众有知情权、有满意度，用心营造社会和谐稳定局面，进一步提升群众的安全感、幸福感。

来源：南阳日报